¿Cómo funciona la Compra Protegida de Mercado Libre?
Protección y tranquilidad para tus compras online
Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico más grande de América Latina, ofrece a sus usuarios la Compra Protegida, un servicio que brinda seguridad y tranquilidad en las transacciones en línea. Esta protección cubre al comprador en caso de que el producto no llegue, llegue dañado o no sea el descrito.
¿Cómo funciona la Compra Protegida?
El proceso de la Compra Protegida es sencillo:
- Realiza tu compra: Cuando compras un producto en Mercado Libre, el monto de la transacción se retiene en una cuenta asegurada.
- Recibe tu producto: Una vez que el producto es entregado, tienes 30 días para inspeccionarlo y verificar que cumple con lo descrito.
- Si hay un problema: Si el producto no llega, llega dañado o no es el descrito, tienes 10 días hábiles para iniciar un reclamo a través del Centro de Ayuda de Mercado Libre.
¿Qué cubre la Compra Protegida?
La Compra Protegida te ampara en los siguientes casos:
- Producto no recibido: Si el producto no llega dentro del plazo estipulado, puedes solicitar un reembolso del 100% del monto de la compra.
- Producto dañado: Si el producto llega dañado, puedes solicitar un reembolso parcial o total, dependiendo de la gravedad del daño.
- Producto no conforme: Si el producto no es el descrito o no cumple con las especificaciones prometidas, puedes solicitar un reembolso parcial o total.
¿Qué no cubre la Compra Protegida?
La Compra Protegida no cubre los siguientes casos:
- Compras realizadas fuera de Mercado Libre: Las transacciones realizadas directamente con el vendedor no están cubiertas.
- Productos digitales: Los productos descargables, como libros electrónicos y aplicaciones, no están cubiertos.
- Productos perecederos: Los alimentos y otros productos que puedan deteriorarse rápidamente no están cubiertos.
- Productos personalizados: Los productos hechos a medida o según especificaciones específicas no están cubiertos.
Consejos para aprovechar la Compra Protegida
- Revisa cuidadosamente la descripción del producto: Asegúrate de leer la descripción completa del producto para evitar sorpresas desagradables.
- Comunica los problemas a tiempo: Inicia un reclamo dentro de los plazos establecidos para recibir asistencia.
- Proporciona evidencia: Incluye fotos o videos que demuestren el problema con el producto.
- Sé paciente: El proceso de reclamación puede tardar algunos días en resolverse.
La Compra Protegida de Mercado Libre es una herramienta valiosa que brinda seguridad y tranquilidad a los compradores en línea. Al comprender cómo funciona este servicio, puedes realizar tus compras con confianza, sabiendo que estás protegido en caso de cualquier inconveniente.
| Característica | Sintaxis | Ejemplo |
|---|---|---|
| Encabezado de tabla | | Columna 1 | Columna 2 | Columna 3 | |
|
| Fila de datos | | Dato 1 | Dato 2 | Dato 3 | |
|
| Alineación de columnas | :| --- | --- | --- | |
|
| Alineación de texto | :---: | ---: | ---: | |
|
| Salto de línea | \ |
|
| Nota | [^1] |
|
| Nota al pie | [^1]: Nota al pie |
Preguntas frecuentes sobre la Compra Protegida de Mercado Libre
¿Qué es la Compra Protegida?
Es un servicio que protege tus compras en Mercado Libre en caso de que el producto no llegue, sea diferente al descrito o presente defectos.
¿Cómo funciona la Compra Protegida?
- Realizas una compra protegida en Mercado Libre.
- Si tienes algún problema con el producto, puedes reclamarlo a través del Centro de Ayuda de Mercado Libre.
- Mercado Libre investigará tu reclamo y, si procede, te reembolsará el dinero o te enviará un nuevo producto.
¿Qué tipo de problemas cubre la Compra Protegida?
- Producto no recibido
- Producto diferente al descrito
- Producto defectuoso
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Tienes 60 días a partir de la fecha de compra para presentar un reclamo.
¿Cómo presento un reclamo?
Puedes presentar un reclamo a través del Centro de Ayuda de Mercado Libre en línea o llamando al servicio de atención al cliente.
¿Hay algún costo por presentar un reclamo?
No, presentar un reclamo a través de la Compra Protegida es gratuito.
¿Qué pasa si el vendedor se niega a aceptar la devolución o el reembolso?
Mercado Libre actuará como mediador y ayudará a resolver el problema. Si el vendedor no coopera, Mercado Libre puede tomar medidas, como suspender su cuenta.
¿Hay algún producto que no esté cubierto por la Compra Protegida?
Sí, algunos productos no están cubiertos por la Compra Protegida, como:
- Bienes raíces
- Vehículos
- Servicios
- Productos digitales